מהו המודל האולטימטיבי לקמעונאים? מודל ההכנסות ומודל הרווח של קמעונאים לא השתנו מאז המהפכה התעשייתית. אם חנויות פיזיות ישרדו, יהיה צורך להגדיר אותן מחדש והמטרה הסופית של חנויות פיזיות תהיה שונה.

1）המטרה של קמעונאים פיזיים השתנתה；

אם סיטונאים כבר לא קיימים ורוצים לקנות את אותו כמות סחורה, איך הם סוחרים, מובילים, מנהלים או מוכרים אותם? אם לצרכנים יש אינספור אפשרויות בחירה, איך ערוצים ומותגים יכולים למכור את אותם מוצרים? כמה קמעונאים אמיתיים יושבים על הפיצול ההולך וגובר של השוק הקמעונאי? היצרן מקים את ערוץ ההפצה ישירות ברשת, אז מה הקמעונאות צריכה לעשות? לאור הבעיות הללו, קמעונאים חייבים ליצור מודל מכירה חדש, כזה שמתאים יותר לשוק המפוצל הזה.

2） החנות תשמש כערוץ מדיה；

למרות ההשפעה החזקה, זה לא אומר סוף לחנויות הפיזיות, אלא לתת לחנויות הפיזיות ייעוד חדש. מכיוון שערוץ מדיה הוא הפונקציה הטבועה שלהם, לצרכנים יש תפיסה והם יכולים להרגיש באמת כשהם קונים בחנויות פיזיות. לחנויות פיזיות יש פוטנציאל להפוך לערוץ המדיה המשפיע ביותר להפיץ את סיפורי המותג והמוצרים שלהם. יש לו יותר חיוניות והשפעה מכל מדיום אחר, והוא מרגש יותר את הצרכנים. חנויות פיזיות יהפכו לערוץ שלא ניתן לשכפל בקמעונאות מקוונת.

בעתיד הקרוב, מערכת היחסים בין הקמעונאות הפיזית לצרכנים אינה בשום אופן רכישת עסקה פשוטה, אלא סוג של הפצת מידע ופלט, כמו גם חווית המוצר והתפיסה.

אז לחנויות הפיזיות יהיה בסופו של דבר חלק מתפקיד המדיה וחלק מתפקיד המכירות. מודל קמעונאי חדש ישתמש בחנויות פיזיות כדי לספק את חווית הקנייה וחווית המוצר של הצרכנים, להגדיר מחדש את מסע חווית הקנייה האידיאלי, להעסיק מומחי מוצר שיסבירו ללקוחות וישתמש באמצעים טכניים כדי לאפשר לצרכנים להשיג חוויה מצוינת וחווית קנייה בלתי נשכחת. אם כל רכישה שווה לזכור, כל נגיעה היא אינטראקציה יעילה. המטרה של העידן החדש של קמעונאים היא להניע מכירות בערוצים שונים, לא רק בחנויות פיזיות כערוץ היחיד. החנות הנוכחית תופסת את המכירות בעדיפות ראשונה, אך החנות העתידית תמצב את עצמה כשירות רב-ערוצי כדי לענות על הצרכים השונים של הלקוחות. זה יבסס את תדמית המותג באמצעות שירות טוב. זה לא משנה היכן מתבצעת העסקה הסופית ומי משרת את הצרכן הזה.

בהתבסס על פונקציות כאלה, עיצוב המדף והמדף העתידי יהיה תמציתי יותר, כך שלחנויות יהיה יותר מקום למותגים ולמוצרים לאינטראקציה עם הצרכנים. מדיה חברתית ישולבו בחוויית הקנייה, כמו השוואת מחירי מוצרים, שיתוף מוצרים ופונקציות נוספות. לכן, הפונקציה הסופית של כל חנות פיזית מפנה את מקומה לפרסום מותג ומוצרים, הצגת מוצרים והפיכה לערוץ פרסומי.

3） מודל הכנסות חדש לגמרי；

בכל הנוגע להכנסות, קמעונאים יכולים לעצב וליישם מודל חדש שגובה מהמפיצים שלהם כמות מסוימת של שירות בחנות בהתבסס על חשיפה למוצר, חווית לקוח וכן הלאה. אם זה לא נראה אפשרי, קמעונאים יכולים לבנות יותר חנויות פיזיות ולתת לצרכנים לחוות את המוצרים שלהם, ובכך להגדיל את המכירות והמרווחים.

4）טכנולוגיות חדשות מניפות דגמים חדשים；

מודלים חדשים דורשים מהקמעונאים למדוד את החוויה שהם יכולים להעניק לצרכנים, ואת ההשפעות החיוביות והשליליות שיכולות להיגרם. היישום של הטכנולוגיה החדשה יכול לעזור לקמעונאים להטמיע את המודל החדש, מהר יותר באמצעות זיהוי פנים אנונימי, ניתוח וידאו, טכנולוגיית מעקב ומיצוב מזהים, רצועת אודיו וכו', הבנה של תחושת הלקוחות בחנות, הבנת לקוחות שונים מאפיינים והתנהגות בחנויות, ומסקנות חדשות: מה השפיע על המכירות? במילים אחרות, לקמעונאים יש הבנה טובה יותר אילו לקוחות נכנסים, אילו לקוחות חוזרים, אילו לקוחות בפעם הראשונה, היכן הם נכנסים לחנות, עם מי הם נמצאים ומה הם קונים בסופו של דבר?

זכור כי ההגדרה מחדש של חנויות פיזיות כפונקציה חדשה היא שינוי היסטורי. לכן, חנויות פיזיות לא יוחלפו במסחר אלקטרוני, להיפך, יהיה יותר מקום לפיתוח.